Учёт телефонных обращений
Входящие, отвеченные и пропущенные звонки учитываются как отдельные обращения, а не исчезают из веб-аналитики.
Атрибуция телефонных обращений
Настройка коллтрекинга
Подключаем отслеживание звонков с учётом рекламных источников, страниц и сценариев пользователя. Проверяем подмену номеров, передачу событий в Метрику и создание обращений в CRM.
Что за услуга?
Как работает коллтрекинг?
Коллтрекинг показывает, какой источник и рекламный переход предшествовали звонку. S.O.L CORP определяет страницы и каналы, подключает номера, настраивает подмену и передачу данных в Метрику или CRM. Для каждого сценария выполняются контрольные посещения и звонки, проверяются источник, номер, длительность и создание обращения. Заказчик получает доступы, схему подключения и правила контроля качества данных.
Практическая ценность
Что получает бизнес после настройки
Контекст источника
Статический сценарий показывает канал, динамический связывает звонок с доступным визитом, UTM и страницами.
Связь с CRM
Событие звонка сопоставляется с контактом или обращением по согласованным правилам без автоматических дублей.
Контроль пропусков
Пропущенный вызов, нехватка пула, ошибка переадресации и недоставленное событие получают видимый статус.
Сценарии применения
Когда полезен коллтрекинг
Контекстная реклама
Нужно учитывать звонки наряду с формами и сравнивать кампании по одинаковому определению обращения.
Органический поиск
Телефонные обращения связываются с доступным визитом и посадочной страницей без обещания точного ключевого слова.
Офлайн-носители
Отдельный статический номер закрепляется за вывеской, печатным материалом, мероприятием или другим каналом.
Несколько регионов
Сценарии учитывают географию, доступные коды, маршруты переадресации и основной номер каждого направления.
Длинная B2B-продажа
Звонок становится обращением CRM и участвует в сквозном отчёте только после согласованного сопоставления.
Состав настройки
Что входит в настройку коллтрекинга
Состав определяется после проверки трафика, сайта, телефонии, CRM и требований к данным. Для каждого сценария фиксируются источник, тип подмены, номера, маршрутизация, идентификаторы, события, ограничения и тест.
- 01
Аудит звонков и каналов
Собираем основные номера, источники, регионы, часы работы, группы менеджеров, пропуски и бизнес-определение звонка.
- 02
Выбор формата
Разделяем статические и динамические сценарии, исключения, резервный номер и каналы без подмены.
- 03
Расчёт пула
Учитываем одновременных посетителей выбранных источников, длительность сессии, окно после визита и запас.
- 04
Разметка сайта
Находим текстовые номера, ссылки tel, шапку, footer, меню, формы и динамические компоненты, задаём безопасные селекторы.
- 05
Маршрутизация
Настраиваем переадресацию, расписание, группы, пропущенные звонки, fallback и проверяем отображаемый регион.
- 06
События и интеграции
Согласуем отвеченный, уникальный, целевой и пропущенный звонок, передаём данные в Метрику, CRM и отчёты.
- 07
Приватность и доступы
Фиксируем владельца аккаунта, представителей, запись разговоров, сроки хранения, роли и безопасное подключение скрипта.
- 08
Тесты и запуск
Проверяем источники, подмену, мобильные состояния, переадресацию, пропуск, запись, CRM, цели и нехватку пула.
Результаты настройки
Что передаётся заказчику
Карта сценариев
Каналы, правила, тип подмены, регионы, страницы, номера, переадресация и исключения.
Рабочий коллтрекинг
Аккаунт, пул, номера, скрипт, селекторы, маршруты и резервное отображение в согласованном объёме.
Интеграционный контур
События звонка, идентификаторы визита, цели Метрики, объекты CRM и правила дублей.
Протокол проверки
Контрольные источники, номера, время, статусы, скриншоты, записи в системах, ограничения и инструкция.
Выбор метода
Чем отличаются виды коллтрекинга
| Формат | Когда подходит | Что получает заказчик |
|---|---|---|
| Статический | Нужно различать рекламные каналы или офлайн-носители, а детализация до визита не требуется. | Один постоянный виртуальный номер на источник и атрибуция звонка до канала. |
| Динамический | Нужно связывать звонки с визитами сайта, UTM, страницами и доступным аналитическим контекстом. | Ротация пула номеров между визитами с точностью, зависящей от размера пула и настроек. |
| Комбинированный | Часть каналов требует детализации до визита, а часть достаточно учитывать отдельным постоянным номером. | Динамический пул для выбранного трафика и статические номера для остальных каналов. |
Экспертная методика
Как проверяем атрибуцию звонка
Контроль начинается до звонка: фиксируются рекламная метка, визит, страница и показанный номер. Затем сверяются запись вызова, событие в аналитике и обращение в CRM. Прямые, повторные и офлайн-звонки рассматриваются отдельно, потому что для них источник может определяться иначе. Пул номеров и длительность закрепления оцениваются по реальному трафику, а не выбираются без расчёта.
Карта сценариев звонка
Определяем источники, страницы, регионы и номера, которые нужно различать.
Техническое подключение
Настраиваем подмену, события, интеграцию и правила передачи параметров.
Контрольные вызовы
Проверяем номер, источник, запись и создание обращения по каждому сценарию.
Фрагмент спецификации
Как выглядит проверяемая связь визита и звонка
Пример CALL-SESSION-05 показывает принцип. Реальные окна, номера, идентификаторы и целевые статусы определяются по данным проекта.
- Условие
- Посетитель пришёл по размеченной кампании, получил аналитический ID, а динамический сценарий назначил свободный номер на время сессии и согласованного окна.
- Действие
- Посетитель звонит по показанному номеру, провайдер переадресует вызов, фиксирует статус и связывает событие с визитом, после чего отправляет согласованные данные в Метрику и CRM.
- Результат
- В системах виден один связанный звонок с источником и техническими ID, менеджер получает обращение по правилам, а отчёт отличает отвеченный, пропущенный и повторный вызов.
- Критерий приёмки
- Подмена работает на desktop и mobile; основной номер остаётся при отказе скрипта; звонок доходит по верному маршруту; событие есть у провайдера, в Метрике и CRM; повтор не создаёт необоснованный дубль.
Сроки и стоимость
Что влияет на стоимость коллтрекинга
Оценка зависит от посещаемости, числа источников, регионов, доменов, номеров и интеграций. Динамический коллтрекинг требует расчёта пула, а статический подходит для отдельных каналов. Дополнительно оцениваются CRM, сложная телефония, маршрутизация и несколько юридических лиц. Лицензия сервиса и аренда номеров оплачиваются поставщику отдельно.
Пример решения
Звонки с рекламы и органического поиска
- Задача
- Компания учитывает формы, но значительная часть клиентов звонит. Все видят один номер, источник звонка неизвестен, пропуски не связаны с CRM, а рекламный отчёт сравнивает неполные данные.
- Решение
- Разделяем статические и динамические сценарии, рассчитываем пул, размечаем телефонные элементы, настраиваем переадресацию и fallback, связываем визит и звонок, передаём согласованные события в Метрику и CRM, проверяем пропуски, повторы и нехватку номеров.
- Результат
- Звонки получают проверяемые источники, а маркетолог может сопоставлять рекламные расходы с телефонными обращениями. Документация помогает контролировать подмену номеров и быстро находить расхождения после изменений сайта или телефонии.
Этапы работы
Как настраиваем коллтрекинг
- 1
Обследование
Собираем каналы, трафик, телефоны, регионы, маршруты, CRM, Метрику, часы работы и требования к записи.
- 2
Проектирование
Выбираем провайдера, статические и динамические сценарии, пул, окно закрепления и fallback.
- 3
Подключение
Создаём номера и маршруты, устанавливаем скрипт, размечаем элементы и исключения сайта.
- 4
Интеграции
Настраиваем определения звонков, события Метрики, CRM, идентификаторы и правила дублей.
- 5
Контрольные звонки
Проверяем каналы, устройства, пропуски, повтор, запись, fallback, цели и записи CRM.
- 6
Запуск и наблюдение
Включаем сценарии, контролируем пул и расхождения, передаём документацию и план последующей проверки.
Управление рисками
Что чаще всего искажает данные коллтрекинга
Недостаточный пул
Одного номера не хватает для одновременных визитов, поэтому связь звонка с источником становится неоднозначной.
Неполная подмена
Номер меняется в шапке, но остаётся исходным в mobile-меню, footer, ссылке tel или динамическом виджете.
Неверное окно
Слишком короткое закрепление теряет поздний звонок, слишком длинное удерживает номера и увеличивает расход.
Звонок равен продаже
Все вызовы записываются как новые сделки и доход без проверки дублей, качества, статуса и оплаты.
Опыт, экспертиза и доверие
Коллтрекинг связывается с сайтом и CRM
Методика S.O.L CORP основана на анализе задачи, проверке исходных данных и применении профильной документации. Для каждой услуги мы определяем состав работ, ограничения, критерии результата и порядок проверки. Решения адаптируются под конкретный проект и согласуются с заказчиком до начала реализации.
- Ответственный за материал
- S.O.L CORP
- Область компетенции
- S.O.L CORP работает с аналитическими событиями, клиентским кодом, телефонией и API. Это позволяет проверить подмену на странице и дальнейшую передачу звонка в системы заказчика.
- Дата проверки
Связанные этапы и услуги
Вопросы и ответы
Ответы на вопросы о настройке коллтрекинга
Чем статический коллтрекинг отличается от динамического?
Статический коллтрекинг закрепляет один номер за рекламным каналом или носителем и показывает источник звонка. Динамический распределяет пул между визитами сайта и связывает звонок с доступным контекстом конкретного визита. Он требует расчёта пула и правил ротации. Комбинированная схема применяет разные методы к разным каналам.
Сколько номеров нужно для динамического коллтрекинга?
Пул рассчитывается по пиковому числу одновременных посетителей измеряемых каналов, длительности сессии, окну закрепления после визита, географии и запасу. Среднее число визитов за месяц недостаточно. После запуска фактическую загрузку и случаи нехватки проверяют по статистике провайдера и при необходимости корректируют пул.
Можно ли отследить звонок до ключевой фразы?
Динамический коллтрекинг может связать звонок с визитом и доступными параметрами рекламы, включая UTM и данные, которые передал источник и сохранила аналитика. Конкретная детализация зависит от рекламной системы, разметки, приватности, срока звонка и настроек. Обещать наличие ключевой фразы или абсолютную точность для каждого звонка нельзя.
Что произойдёт, если номера в пуле закончатся?
Поведение зависит от провайдера и сценария. Может быть показан основной номер, повторно использован доступный номер или зафиксирован дефицит. Мы заранее задаём fallback, контролируем загрузку и проверяем сигнал нехватки. Звонок должен доходить компании, даже если подробная атрибуция временно недоступна.
Передаёте ли вы звонки в Яндекс Метрику и CRM?
Да, если провайдер и системы предоставляют поддерживаемые интерфейсы. Сначала определяем, какие статусы считаются событиями Метрики и когда CRM создаёт или связывает контакт и обращение. Пропущенный, отвеченный, уникальный и целевой звонок не смешиваются. Передача проверяется контрольным звонком и сверкой технических ID.
Можно ли записывать телефонные разговоры?
Техническая возможность зависит от провайдера, тарифа и маршрута. Необходимость уведомления, согласия, основание обработки, сроки хранения и доступы должны быть проверены владельцем проекта с профильным специалистом. Мы реализуем только согласованный технический режим и не заменяем юридическое заключение.
Входит ли аренда номеров в стоимость настройки?
Нет. Работы S.O.L CORP и платежи провайдеру разделяются. Лицензия, виртуальные номера, минуты, запись, хранение и платные интеграции оплачиваются по тарифу выбранного сервиса. До запуска готовим оценку состава и постоянных расходов, но фактическая сумма зависит от трафика и использования.
Работаете ли вы только в Санкт-Петербурге?
Нет. S.O.L CORP находится в Санкт-Петербурге и ведёт проекты по всей России. Настройка аккаунта, скрипта, CRM, Метрики и тесты могут выполняться дистанционно. Для проверки маршрута нужны ответственный представитель, доступ к контрольной линии и согласованное время тестовых звонков.
Начнём с задачи
Рассчитать настройку коллтрекинга
Укажите посещаемость, рекламные источники, регионы, телефонию и CRM. S.O.L CORP предложит подходящий тип коллтрекинга и состав контрольных проверок.
support@solcorp.ru Пн–Пт, 10:00–19:00 МСК