Исходная точка
Задача
Спроектировать и разработать с нуля закрытую корпоративную CRM, которая объединяет разрозненные рабочие процессы сервисного бизнеса в одной защищённой системе. Связать клиентский учёт, заявки, проекты, исполнителей, ресурсы, задачи, документы и управленческий контроль; автоматизировать подготовку документов по утверждённым шаблонам; заложить масштабируемую архитектуру, детальную модель доступа и проверяемую историю действий. Выполнить полный цикл: от обследования и проектирования до разработки, тестирования и подготовки к эксплуатации.
Что сделали
Решение
Проект выполнен под ключ как модульная корпоративная система на движке Layer. Публичное описание ограничено функциональными контурами и инженерными решениями, которые не раскрывают коммерческие правила заказчика.
- провели обследование процессов, определили границы продукта, роли пользователей, области ответственности, жизненные циклы рабочих сущностей и требования к данным;
- спроектировали модульную архитектуру на Layer, доменную модель PostgreSQL и единый адаптивный интерфейс для разных рабочих ролей;
- объединили в CRM клиентов, компании, контакты, входящие обращения, заявки и проекты с общей историей, поиском, фильтрами и контролируемыми стадиями;
- реализовали планирование работ, календарь, задачи, назначения, смены, доступность специалистов и распределение ресурсов с фиксацией ответственных и сроков;
- создали контуры персонала, партнёров, номенклатуры, базы знаний, уведомлений, инцидентов, файлов и управленческой отчётности;
- добавили финансовый рабочий контур с табелями, согласованием и формированием расчётных реестров без подмены бухгалтерской системы;
- разработали автоматический выпуск документов из карточки рабочего объекта: система выбирает разрешённый тип и активную версию шаблона, собирает зафиксированный снимок данных и формирует неизменяемый PDF;
- для шаблонов документов реализовали версии draft, active и archived, параметры оформления, подписанта, защищённые изображения подписи и печати, а также атомарную смену активной версии;
- выпущенные документы сохраняют версию шаблона, генератора, контрольную сумму и snapshot исходных данных; повторный запуск не меняет уже созданный файл, а скачивание проходит через защищённый файловый контур;
- заложили многоуровневую модель доступа: базовая роль, permissions активных должностей и ограниченные по времени персональные исключения; критические права повторно проверяются сервером;
- реализовали управление сессиями, аудит значимых действий, контроль конкурентных изменений, защищённые интеграции и серверные ограничения для закрытых стадий;
- создали внутреннего ассистента с личным или объектным контекстом, работой с разрешённой базой знаний, расчётными инструментами, черновиками и подтверждаемыми действиями;
- подготовили PWA-контур, безопасную работу с файлами, фоновые операции, уведомления и архитектуру для горизонтального развития продукта;
- закрепили качество интеграционными, smoke-, runtime-, нагрузочными, контрактными и accessibility-проверками ключевых пользовательских сценариев.
Проверяемый итог
Результат
GService RED стала единой управляемой средой для основных процессов компании: обращения превращаются в структурированные заявки и проекты, планирование связано с задачами, исполнителями и ресурсами, а документы выпускаются в контексте рабочего объекта по контролируемым версиям шаблонов. Руководители получают целостную картину загрузки и исключений. Сотрудники работают в кабинетах со своими полномочиями, а администраторы централизованно управляют доступом и аудитом. Модульная архитектура Layer позволяет развивать продукт по направлениям без переписывания уже работающего ядра. Ссылка на систему и коммерческие механизмы не публикуются; изображения интерфейса обезличены.
Единая цифровая среда для управления сервисным бизнесом
GService RED представляет собой крупную закрытую корпоративную CRM, разработанную для группы сервисных компаний. Система объединяет клиентский, операционный и управленческий контуры: от входящего обращения и планирования работ до исполнения, контроля ресурсов, документов и отчётности. Проект создан на движке Layer как самостоятельный коммерческий продукт, рассчитанный на развитие без замены архитектурного основания.
В кейсе намеренно не раскрываются ссылка на CRM, данные заказчика, внутренние регламенты, отраслевые алгоритмы и коммерческие показатели. Все изображения получены с локального экземпляра и обезличены.
Материалы проекта
